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虎航曼达拉停业 只退票不改签

2014-06-23 10:05 来源:云南在线 编辑:梨央
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突然宣布将于7月1日停业的虎航曼达拉,昨日对乘客遭遇的“改签”和“退款”难做出回应。北京青年报记者了解到,北京乘客已被电话告知,虎航及合作伙伴的7月-9月间客票已售罄,无法协助改签,如同意退票则需承诺“不再就此事起诉或索赔”。

昨日,北京乘客刘先生已经接到虎航客服电话,客服告知他虎航及合作伙伴的7月-9月间客票已售罄,无法提供协助改签的服务。由于担心离出行日期越近票价越高,刘先生决定预订其他航空公司的机票,要求虎航退款。虎航客服人员表示,如果同意退款,必须在电话中承诺不再就此事起诉或索赔。顾客同意后将在3日内收到确认电子邮件,并在3-4周后,退票款退回预订时所用信用卡。

面对乘客打电话占线、无法接通等“抱怨”,虎航则在其官方博客上承诺,由于事情突然客服人员忙不过来,公司将增加客服人员及时做出回应。

另据了解,东南亚另外两家廉价航空公司亚航和狮航都表示,无意参与收购虎航曼达拉。虎航母公司则表示,将“继续寻找出售虎航曼达拉的可能性,并将在有重大进展后以适当形式公布。”(