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西双版纳石油:“节拍式”营销提销量

2014-11-06 16:12 来源:未知 编辑:danny
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  2014年11月6日版纳讯,“师傅,您的机油平时都在哪换的?”加油的间隙站长赖加勇总是不经意的收集情报,但凡顾客有一丝购买的意向,他便及时自我推销:“我们加油站易捷便利店也有这类品种的润滑油,价格差不多,我们还提供免费换机油服务,数质量都有保障,可以放心使用。”

  云南西双版纳石油分公司把握好当地销售节奏,运用“节拍式”营销,借当地企业、政府、个人东风,开展客户调查和走访活动,充分利用客户的档案资料,通过手机短信、电话、微信、QQ等形式与客户进行长期交流沟通,从而将润滑油销售出去。1-9月份润滑油销售额99.81万元,同比去年增加22.04万元,增幅28.3%。

  调查现行。该公司在实际经营销售工作中,牢牢把握顾客是第一资源的原则,打好组合营销,实现“油非互促”,全力拓展润滑油市场,县区公司组织客户经理和加油站站长利用节假日走访时机,进行润滑油市场调查和客户摸底用量工作,及时了解客户的需求,把握全力细分客户群体,对重点客户、大客户进行开发,在客户调查中,细化调查内容,不断让客户知道润滑油的品牌认知、性能要求、价位等信息要求一一列出,根据客户的实际需求,因客制宜,制定合理的润滑油销售策略。公司还采取客户经理、站长进行定期跟踪和回访制度,不断提高润滑油零售量,站长要加大对润滑油知识学习,掌握营销技巧,组织员工敢于开口促销,为进站的顾客讲解润滑油知识,吸引更多的顾客购买。

  用心维护。在机制上,各站结合实际建立客户档案管理,不同级别的人员负责跟踪维护,利用微信群、QQ群、短信、飞信等联系渠道,定期向客户发送天气、成品油动态、政策变化、非油商品等信息,维护客户的利益,做好客户的贴心人。建立电子档案外,站长在手机通信录上保存客户姓名、电话、地址等联系方式,让自己在接听电话能第一时间给出合适称呼,拉近与客户之间的距离。

  心系客户。为提升客户满意度,公司因站制宜,根据自身条件提供方便桶、小药箱、手机充电、开水等特色服务,还在营业室设立休息室,摆放一张圆桌,两把椅子,为来往的顾客提供简单舒适的“歇脚点”。“只要有设备的地方,就会有润滑油市场,只要有车的地方,肯定需要润滑油。”道理易明。各站站长结合自身实际,了解客户的生活习惯,每次送油前在车的后备箱总是装满玲琅满目的润滑油、香烟、酒、卓玛泉、米油,扮成一座“移动式便利店”,这座便利店在每次送油时,总能为加油站带来百元的收入。

  公司将不断寻找客户,不断开辟市场,真诚服务顾客,竭力为客户提供方便、快捷、全面优质的服务,提升服务和营销水平,全面启动亲情化服务营销,发挥全员参与促销,全面挖掘周边市场,瞄足干劲忙销售,破除市场坚冰,提升润滑油销量。